随着电子渠道用户数的快速增长以及公司对电子渠道从服务向营销的定位转化：

一方面，我司电子渠道需要承载大市场重点业务的指标日益增加，传统的营销方式已经难以适应；

另一方面，我司已成立了大数据中心，并进行了一系列大数据的研究与探索，但却苦于无输出渠道用于展示。

故在与大数据中心进行了充分沟通后组成联合项目组，推动大数据能力在电渠上的解决方案。

一．整体概况

首先，项目组梳理了我司面前的各类电子渠道，选择了三大自有通路：手机营业厅、八闽视频、八闽生活（注：虽然微信营业厅规模巨大，但由于受腾讯管控，赞无法做到灵活开发与实时接口开发，所以放在第二阶段试点）。

其次，项目组将重点业务聚焦于目前大市场，选择了近期最重要的四项业务：新入网号卡、宽带业务、流量产品、套餐办理。

再次，项目组经过与各渠道沟通，选定了五个场景，即：营销位推荐、位置行为智能推荐、流量森林精确营销、追尾场景营销及业务查询个性推荐。

在业支侧，项目组拟搭建智能营销推荐引擎，主要提供精准营销能力及智能语音服务能力。因此整个解决方案可以用“一二三四五”来描述：一个引擎、两种能力、三个平台、四项业务、五个场景。

二．应用场景举例

（一）语音能力智能客服

电子渠道产品中包含自有通信服务以及生活服务，种类繁杂，业务细项层级较深，用户操作成本较高；电子渠道客户服务能力较差，成本较高。所以可以通过智能语音场景唤醒应用的能力，让用户直接以语音的方式唤出用户需求的应用。该业务的用户体验取决于语义识别能力，产品需要根据用户语义环境唤出相应产品，并将业务需求自动完善，并通过智能营销引擎识别营销场景进行追尾营销。

图2：语音能力智能客服示意图

（二）营销位智能推荐

电子渠道通过大数据后台能力接入，根据用户标签识别，在有限的营销位上展示个性化营销内容，适配精准的营销内容，提升营销活动推荐受理成功率。

（三）位置行为场景智能推荐

通过用户手机终端行为数据，可以匹配用户各种不同消费场景，由营销策划人员根据需求制定相关的营销推广策略，使用用户标签画像进行策略匹配，当用户行为满足营销条件时，触发营销信息推送到用户的手机上。如用户进入火车站范围，捕获用户位置信息，经匹配后识别该用户标签为流量小时包推荐目标用户，匹配营销策略，向该用户推荐小时包业务和八闽视频客户端。

（四）深度嵌入业务查询办理流程

该流程分为四大模块：

（1）细化套餐资费详情：该部分功能为用户关注重点功能，尽量以图示的形式展示用户消费情况和流量消费结构，甚至可以通过加入称号或者勋章体系，引导用户进行体验和分享。

（2）套餐资费优化推荐：该部分功能为引导用户进行套餐转化的核心环节，通过大数据匹配自动设定用户的套餐配置，展示新旧套餐之间的资费和内容区别（月均超出流量、月均剩余语音短信等）。

（3）优惠营销案适配：在用户配置完套餐信息之后，根据套餐内容和档次匹配大市场主推的套餐办理营销案（优惠政策）。

（4）全业务积木式套餐选择：后期一方面扩展业务内容，将宽带、互联网电视、数据业务等产品作为套餐选项；另一方面可以扩展客户群体，用户可以自行配置家庭套餐（共享套餐）。

（五）流量森林任务体系精准营销

通过大数据能力接入，营销人员针对不同目标客户群体配置不同的任务，可以将有限的营销资源进行精准投放，避免营销资源重复、过度使用；后期也可成为异业合作精准营销的合作触点。如移动用户为套餐升档目标用户，该用户进入流量森林任务页面后可获取套餐升档任务，通过点击完成可以直接进入套餐办理页面进行办理。